מדיניות החזרים

מדיניות החזרות, ביטולים והחלפות

התאם לחוק הגנת הצרכן ותקנות משרד הבריאות, להלן תנאי ההחזרה באתר:

ביטול עסקה: ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

תנאי להחזרה: זיכוי או החזר כספי יינתנו אך ורק עבור מוצר שיוחזר כשהוא חדש, לא נפגם, לא נעשה בו שימוש ואריזתו המקורית לא נפתחה.

מוצרי קוסמטיקה: מובהר כי לא ניתן להחזיר מוצרי קוסמטיקה וטיפוח שאריזתם נפתחה מטעמי היגיינה ובריאות הציבור.

אביזרים: ניתן להחזיר אביזרים סגורים או פגומים עד 14 יום מקבלתם ולקבל החזר כספי מלא בניכוי דמי ביטול כחוק (5% מערך ההזמנה או 100 ₪, הנמוך מביניהם).

מתנות: אין אפשרות לבצע החלפה או לקבל החזר כספי בגין פריטים שניתנו כמתנה או שלא שולמה בגינם תמורה כספית.

תהליך הזיכוי: תהליך הזיכוי יושלם עד 25 ימי עסקים ממועד פתיחת הפנייה על ידי הלקוחה וקבלת המוצר חזרה למשרדי החברה, כולל במקרים של ביטול הזמנה או תשלום בכרטיס דיירקט.

מדיניות החלפות:

ניתן לבקש החלפה של מוצר סגור בלבד בתוך 14 יום ממועד הרכישה.

ההחלפה כרוכה בתשלום עבור עלות המשלוח של המוצר החדש.

במקרה של מוצר פגום, הטיפול יבוצע אל מול שירות הלקוחות בצירוף תמונה של הפגם.

שינויים במדיניות: החברה רשאית לשנות את מדיניות המשלוחים, ההחלפות וההחזרות בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי על הזמנות חדשות שיתקבלו באתר.